皆さんは日常生活を送る中でいつも行くお店が少なからず1軒～2軒はあると思います。自分が店舗を経営する立場になれば、いくも行くお店からいつも来てもらえるお店を考えることは重要です。

今回はこの理由について考えてみましょう。

常連となるお店

「美容室いくならあそこ」
「ラーメン食べるならあそこ」
『飲みにいくなら・・・」

こんな感じで、常連となるお店があると思います。でも、なぜ他の店に変えないで同じお店に何度も足を運んでしまうのでしょうか。

商品、サービス、技術が優れているから

これは一番の理由ですよね。
でも「同じようなレベルのお店」が近隣に現れたらどうしますか。

価格が安いから

商品、サービス、技術よりも価格を重視する人は、他に「安いお店があれば」簡単にお店を変えてしまいそうです。

とても居心地がいい

この理由はとても大事な要因です。どんなに「商品、サービスが優れていて安いお店」があったとしても、居心地が悪ければ、その店の常連にはなりません。逆にもう少し安いお店があったとしても、とても居心地が良ければ浮気はしないものです。

これをマーケティング用語で顧客満足度をあげると言います。これからお店をはじめられる方は、どうしたら顧客満足度をあげれるかを考えていくと良いでしょう！